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我处“周末便民服务岗”成绩斐然

  广东省公证处“周末便民服务岗”成立于二 OO 三年三月,现有公证员及助理公证员 20 人,其中 35 岁以下团员青年 17 人,占总人数的 85% ;研究生学历的 2 人,本科学历的 14 人,专科及以下学历的 3 人,可谓一支高学历、年轻化的专业队伍。尽管成立时间不长,但在处领导的关心和处团支部的带动下,“周末便民服务岗”屡创佳绩:不仅承担了周六、日便民办证的繁重工作,还先后办理了广州开发区 35 幢违建别墅清拆证据保全、广州大学城拆迁评估证据保全等公证事项,承办了“公证在你身边”大型公证法律咨询活动,出色完成为咨询日申办公证的 60 周岁以上老人免费办证的任务,受到各大报纸及新闻媒体的赞扬,双休日办证模式被省司法厅充分肯定并作为试点经验上报省政府办公厅。

一、在党支部及处领导的关心及重视下,“周末便民服务岗”取得很大成绩。

  二 OO 二年,广东省公证处的业务量大幅度提高:办证量增加、来电咨询量更是大增。进入二 OO 三年,我处人员经常加班加点,团员青年们更是牺牲节假日工作。二 OO 三年三月,我处着手筹备在每年四月都将进行的《中华人民共和国公证暂行条例》宣传咨询活动。咨询活动安排在周末进行,我处决定成立“周末便民服务岗”,其工作包括宣传咨询活动准备工作、对外宣传工作、接待当事人、接听市民来电、起草公证书等。在四月进行的宣传咨询活动中,“周末便民服务岗”发挥了很大的作用,活动日接待咨询群众 200 多人。以后,又在《羊城晚报》开辟“公证在你身边”专栏,进行长达一个月的公证法律知识普及工作。在“周末便民服务岗”的带动下,经过我处全体人员的努力,二 OO 三年,公民、法人的公证法律意识提高,我处业务量也再上新台阶,达到历史最高办证量。

  在今年二月召开的省十届人大二次会议上,李海玉等 16 名省人大代表提交了一份关于政府服务窗口周末也要上班的议案,建议调整与居民生活密切相关的政府职能部门业务处理机构工作时间。我处了解到人大代表的建议后,次日就召开各业务科(室)负责人会议,研究便民措施。由处党支部牵头,从各科(室)抽调了 20 名责任心强、业务精通、有吃苦耐劳精神的团员青年强化“周末便民服务岗”,在不影响正常工作的前提下,施行周六、日便民办证服务。为确保“周末便民服务岗”的服务质量,由处团支部书记任负责人,主任及副主任作为值班领导定期到场督促检查,将“便民服务”落到实处,从根本上杜绝了流于形式、止于口号。党支部及处领导的高度重视、精心组织、认真监督使得“周末便民服务岗”自成立之初就成为政治过硬、业务精通、服务热情、具有高度凝聚力的对外服务窗口。

二、在处团支部的带动下,团员青年充分发挥了先锋队作用。

  考虑到部分老同志家庭负担重等实际情况,“周末便民服务岗”主要由团员青年组成。为充分调动团员青年的积极性,发挥先锋队的作用,处团支部全体成员主动请缨,成为便民服务岗的骨干。在团支部的带动下,团员青年(尤其是近年来毕业的大学生)争先恐后地投入到了周末值班工作中,牺牲休息时间、不计个人得失,工作任劳任怨、废寝忘食的事例屡见不鲜。今年 3 月份一个周末的中午,值班公证员徐玉春正准备用午餐,广州市某中学高三毕业班的学生小王及其亲属匆匆赶到,要求办理遗产继承公证,尽管已到午休时间,但由于小王功课紧张、下午还要返校学习,徐玉春同志主动提出用午休时间为小王办理公证,等到小王等人满意办理完相关手续时,热腾腾的饭菜早已变得冰凉。团员青年的积极参与增强了便民服务岗的战斗力,使这一服务窗口充满了生机和活力。

三、珍惜荣誉,注重树立岗位服务品牌。

  便民服务岗成立之初就受到了报纸等新闻媒体的正面报道和社会各界的肯定,赞扬之声不绝于耳。在纷拥而至的荣誉面前,部分同志出现了松懈、自满的情绪,不注意统一着装、值班时迟到早退、对当事人办证过程中的疑问、误解缺乏耐心细致的解释。针对这一苗头,处领导及时召开全处大会,布置开展作风纪律整顿活动,严格上下班时间、规范统一着装、贯彻落实“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好原则”,要求便民服务岗工作人员将心比心、换位思考。作风纪律整顿活动的开展使我处工作人员珍惜取得的荣辱,牢固树立起“急当事人之所急,想当事人之所想”的岗位服务意识。

四、深入开展争创“青年文明号”和文明服务窗口的活动。

  便民服务岗成立之初就向社会作出了五项承诺:急证当日办理、一般公证 4 个工作日出证、符合法援条件的免收公证费、为不方便取证的当事人代办邮政寄送、为行动不便的当事人上门办理公证业务。在我处被授予“广东省文明公证处”称号的基础上,结合“青年文明号”的具体要求,深入开展争创“青年文明号”和文明服务窗口的活动。我处成立了创建活动领导小组,由江云添主任任组长、王映明、黄县辉副主任任副组长、相关科(室)负责人为小组成员;制订了详细的创建活动计划,狠抓落实、总结工作,基本形成了良好的运作机制。

五、积极开展业务知识培训和考核工作,积极开展群众性文体活动。

  我处在搞好创建活动的同时,积极开展专业法律知识的培训和考核工作,通过购买法律书籍、组织参加相关法律业务学习、聘请专家、学者讲课等多种形式,激励公证员自觉学习专业知识,掌握最新法律法规及国家政策,适应瞬息万变的时代发展要求,与时俱进,努力为当事人提供优质、高效的公证法律服务。团支部组织丰富多彩的文体活动:夜游珠江、三八妇女节赴韶关参观学习,成立足球队,组织网球、乒乓球比赛等,通过群众性文体健身活动,增强群众体质,强化集体荣誉感。

六、便民服务岗的各项工作受到上级领导的表彰和报纸等新闻媒体的报道。

  便民服务岗实行周六、日值班便民服务以来,解决了群众周末办证无门的问题,深受广大群众的欢迎。广东省司法厅在《对省十届人大第二次会议代表议案第 313 号的会办意见》(粤司函 [2004]48 号)中指出“这一便民措施,受到社会各界好评,而省公证处在现有的人力资源条件下完全可以胜任。通过试点的实践,我厅决定在条件成熟的情况下,逐步在全省公证机构 …… 等“窗口”推广这一做法,为广大群众提供方便快捷的服务”。便民服务岗还先后办理了广州开发区 35 幢违建别墅清拆证据保全、广州大学城拆迁评估证据保全等公证事项,承办了“公证在你身边”大型公证法律咨询活动,出色完成为咨询日申办公证的 60 周岁以上老人免费办证的任务,受到《人民日报》(华南版)、《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日报》、《南方都市报》、《新快报》、《信息时报》等报纸及广东卫视、广州电视台、广东电台等媒体的报道和肯定。

  成绩仅能代表过去,“周末便民服务岗”将努力在今后的工作中发扬成绩、克服缺点和不足,深入开展创建“青年文明号”的各项工作,“以质量求信誉、以信誉促发展”,充分发挥“青年文明号”的模范带头作用,组织和动员团员青年树立全心全意为人民服务的宗旨,立足本职、爱岗敬业,全面提高职业道德、职业技能和服务水平,为有中国特色的社会主义建设事业作出应有的贡献。

广东省公证处
二 OO 四年四月

 

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