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广东省广州市南方公证处“周末便民服务岗”

  广东省广州市南方公证处(原广东省公证处)“周末便民服务岗”成立于二○○三年三月,现有公证员及公证员助理33人,其中35岁以下团员青年30人,占总人数的91% ;研究生学历4人,本科学历14人,专科学历3人,是一支政治素质好、业务能力强、年龄结构轻的专业队伍。
  “周末便民服务岗”成立近四年来,在处领导的支持和团支部的带动下,不仅承担了周六、日便民办证的繁重工作,还先后配合政府办理了广州开发区35幢违建别墅清拆保全证据、广州大学城拆迁评估保全证据等公证事项,承办了“一二?四全国法制宣传日”、“公证在你身边”、“公证法律服务进社区”等大型公证法律咨询活动,赴广州市老人院举行送温暖慰问活动,为60周岁以上老人免费办理公证500多件。最难能可贵的是,三年多来,“周末便民服务岗”始终保持着零投诉率。
  上述工作受到社会各界的肯定,各大报纸及新闻媒体均给予了正面报道和宣传;双休日办证模式被广东省司法厅作为试点经验在全省法律服务行业内推广;广东省人大代表曾多次巡访考察,对“周末便民服务岗”的举措给予了高度评价。我处“周末便民服务岗”先后被共青团广东省直属机关工委、共青团广东省委员会授予省直属机关及全省“青年文明号”的光荣称号。

  一、 “周末便民服务岗”便民服务取得显著成绩。

  近几年来,随着广东经济的迅猛发展,我处的业务量大幅度提高:办证量逐年增加、当事人对于公证法律服务的需求也呈上升趋势,这就对我们的工作提出了更高的要求。为了解决群众的实际困难,从二○○三年三月起,经处领导决定:由团支部牵头组织12名青年成立“周末便民服务岗”,负责办理现场公证、上门服务、接待当事人及解答群众法律咨询等工作。便民服务岗成立之初就结合“青年文明号”的具体要求,深入开展争创“青年文明号”和文明服务窗口的活动。我处成立了创建活动领导小组,由王映明主任任组长、黄县辉、罗春香副主任任副组长、相关科(室)负责人为小组成员;制订了详细的创建活动计划,狠抓落实、总结工作,形成了良好的运行机制;设置了便民服务岗监督电话:83635111。
  在二○○四年一月召开的省十届人大二次会议上,李海玉等16名省人大代表提交了一份关于政府服务窗口周末也要上班的议案,建议调整与居民生活密切相关的政府职能部门业务处理机构工作时间。我处了解到人大代表的建议后,次日就召开各业务科室负责人会议,研究便民措施。在原有人员基础上,又从各科室抽调12名责任心强、业务精通、有吃苦耐劳精神的团员青年充实加强“周末便民服务岗”,在不影响正常工作的前提下,实行周六、日便民办证服务。为确保“周末便民服务岗”的服务质量,由团支部书记任负责人、公证处主任及副主任作为值班领导定期到岗位督促检查,将“便民服务”落到实处,从根本上杜绝了争创活动流于形式、止于口号。党支部及处领导的高度重视、精心组织、认真监督,使得“周末便民服务岗”成为我处以至全省司法行政系统政治过硬、业务精通、服务热情、具有高度凝聚力的对外服务窗口。
  今年八月,为了应对自六月份以来大量增加的房地产公证业务,为了让更多的青年公证人员参加到争创全国青年文明号的队伍中来,我处又增加了9名公证人员到“周末便民服务岗”上来,使服务岗成员达到33人。

  二、团员青年充分发挥了先锋队作用。

  为充分调动团员青年的积极性,发挥先锋队的作用,处团支部全体成员主动请缨,成为“周末便民服务岗”的骨干。在团支部的带动下,团员青年(尤其是近年来毕业的大学生)争先恐后地投入到了周末值班工作中,牺牲休息时间、不计个人得失,工作任劳任怨、废寝忘食的事例屡见不鲜。二○○四年三月份一个周末的中午,值班公证员徐玉春正准备用午餐,广州市某中学高三毕业班的学生小王及其亲属匆匆赶到,要求办理遗产继承公证。尽管已到午休时间,但由于小王功课紧张、下午还要返校学习,徐玉春同志主动提出用午休时间为小王办理公证。等到小王等人满意办理完相关手续时,热腾腾的饭菜早已变得冰凉。
  今年的十月十五日,为了宣传《中华人民共和国公证法》,践行党的十六大关于建设社会主义和谐社会的理念,我处在辖区的大塘街举办了“公证法律服务进社区”法律咨询及宣传活动。团支部组织“周末便民服务岗”的团员青年们主动请缨,挑起了大梁,承担了法律咨询及为老年人免费办理公证的任务,充分发挥了公证“预防纠纷,减少诉讼”的职能作用,解决了群众一些实际困难,受到了社区居民及街道办事处领导的一致好评。
  仅以二○○五年的数据为例:在近50个双休日中,“周末便民服务岗”共接待办证当事人一万多人次,电话咨询6200多人次,受理公证5000多件,公证涉及财产继承、赠与、遗嘱、委托、股权转让、保全证据、提存以及出国留学、移民等与老百姓密切相关的项目:既有企业、事业单位来申办公证,也有离退休人员、公务员、企业员工、在校学生个人申办公证。广东作为侨乡,接触到的港澳台同胞和华侨众多,而这些平时工作繁忙、难以抽身的港澳台同胞和海外华侨得知我处设立了“周末便民服务岗”,开展周末便民服务活动,个个拍手称好,齐称受益匪浅。

  三、注重树立岗位服务品牌。

  二○○四、二○○五年,我处“周末便民服务岗”先后被共青团广东省直属机关工委、共青团广东省委员会命名为“青年文明号”,并受到通报表扬。全体公证人员,包括“周末便民服务岗”成员,都十分珍惜这一荣誉。处领导召集全处人员大会,在表彰便民服务岗成员的同时,号召全处人员以“周末便民服务岗”为榜样和目标。团支部也精心设计了“青年文明服务卡”,由便民服务岗成员派发给每一位到现场咨询及办理公证事项的群众;在办证大厅增设了意见箱,收集群众及本处人员对服务工作的意见及建议,并及时反馈给处领导,以便改进工作,提高服务能力。
  广东省人大代表曾多次巡访考察我处“周末便民服务岗”,并表示:“广东省公证处一年来的做法表明,政府服务窗口周末对外办公是便民的,也是可行的。希望其他政府服务部门也能借鉴省公证处的做法”。省人大代表对便民服务岗的肯定,又一次激励了全体成员。
  为更好地为民便民,自二○○四年八月起,我处将本处网站改版,在网站上开设“网上受理公证”业务,由便民服务岗成员在网站上解答群众咨询、受理公证申请。使得当事人足不出户,安坐家中就能了解相关公证事宜,拓展了服务方式,大大提高了工作的效率,提升了服务能力。

  四、把“便民服务岗”办成“人才库”、“加油站”,带动全处工作。

  被命名为“青年文明号”后,处领导和团支部及时调整开展共青团活动的思路:将青年文明号活动在深度和广度上进一步推进,将“周末便民服务岗”办成共青团组织活动的有效载体、青年成才的有效途径,为公证事业的持续发展打下坚实基础,为建设和谐广东作出积极的贡献。
  提高年青公证人员的业务素质,一直是便民服务岗的重要目标。我处积极开展专业法律知识的培训和考核工作,通过购买法律书籍、组织参加相关法律业务学习、聘请专家、学者讲课等多种形式,激励年青公证员自觉学习专业知识,掌握最新法律法规及国家政策,适应瞬息万变的时代发展要求,与时俱进,努力为当事人提供优质、高效的公证法律服务。
  二○○五年三月至五月,团支部在《信息时报》上开设“公证在你身边”专栏,由便民服务岗成员共撰写了50多篇稿件,向群众宣传、普及公证法律知识。
  今年七至八月,团支部开展了为期二个月的社会主义荣辱观的学习实践活动,使便民服务岗成员对人生价值观有了新的认识。
今年十一月,由便民服务岗成员为主体,联合深圳市公证处举办了“保全证据公证业务研讨会”,针对理论及实践中遇到的问题,深入浅出地进行了研讨,并在某些问题上达成了共识,制订了办证操作规程。
  通过一系列行之有效的工作,便民服务岗成员的素质得到进一步的提高:有5人通过全国司法考试、3人在读研究生、12人次获司法厅二○○四、二○○五年度先进个人或表扬奖;近六成的成员今年头10个月的业务量同比增加二倍以上,部分成员目前已经成为公证处的业务骨干。在他们的带动下,全处人员奋发进取,二○○四、二○○五连续两年全处的办证量创历史新高,取得社会效益和经济效益双丰收。

  五、积极开展群众性文体活动。

  我处在开展青年文明号活动的同时,团支部组织丰富多彩的文体活动:每年五四青年节、三八妇女节组织青年赴井冈山、韶关、潮阳等革命老区参观学习;成立足球队,开展爬山、羽毛球、健身活动;组织象棋、网球、乒乓球比赛等。通过群众性文体健身活动,增强群众体质,强化集体荣誉感,凝聚力也得到进一步的增强。

  六、便民服务岗的各项工作受到上级机关的表彰和报纸等新闻媒体的宣传报道。

  便民服务岗实行周六、日值班便民服务以来,改变了群众周末办证无门的状况,深受广大群众的欢迎。广东省司法厅在《对省十届人大第二次会议代表议案第313号的会办意见》(粤司函 [2004]48号)中指出“这一便民措施,受到社会各界好评,而省公证处在现有的人力资源条件下完全可以胜任。通过试点的实践,我厅决定在条件成熟的情况下,逐步在全省公证机构 …… 等‘窗口’推广这一做法,为广大群众提供方便快捷的服务”。便民服务岗还先后办理了广州开发区 35 幢违建别墅清拆证据保全、广州大学城拆迁评估证据保全等公证事项,承办了“一二?四全国法制宣传日”、“公证在你身边”、“公证服务进社区”等大型公证法律咨询活动,受到《人民日报》、《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日报》、《南方都市报》、《新快报》、《信息时报》等报纸及广东卫视、广州电视台、广东电台等媒体的宣传报道。

  成绩仅能代表过去。“周末便民服务岗”将在今后的工作中努力发扬成绩、克服不足,深入开展创建全国“青年文明号”的各项工作,“以质量求信誉、以信誉促发展”,充分发挥“青年文明号”的模范带头作用,进一步树立全心全意为人民服务的宗旨,立足本职、爱岗敬业,全面提高职业道德、职业技能和服务水平,为建设和谐社会、促进广东经济发展和对外交流作出积极的贡献。

                  广东省广州市南方公证处周末便民服务岗
                      二○○六年十二月六日

 

 

南方公证处
全国“青年文明号”创建活动方案

(二○○六年七月修订)

  为积极、有序地稳步推进我处“周末便民服务岗”全国青年文明号创建活动,结合我处实际情况,特制定本方案。

  一、创建活动意义

  创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动,是共青团中央组织实施的青年人才工程和青年文明工程的重要组成部分,是加强精神文明建设的重要措施,是落实科学发展观、建设社会主义和谐社会的重要措施。全处青年应积极响应团省委开展青年文明号、青年岗位能手活动的号召,寓争先创优活动于岗位工作中,并籍此动员和鼓励青年员工立足本职,刻苦钻研,勤奋工作,努力成才,全面提高人员的综合素质,推进公证法律服务工作的发展。

  二、总体目标

  以“争做法制文明使者,提供公平公正服务”为目标,通过开展“青年文明号”创建活动,引导广大青年学好邓小平理论和“三个代表”重要思想,树立科学发展观,为建设和谐社会争作贡献;坚持“以质量求信誉,以信誉求发展”的服务理念,便民利民,对外树立良好的公证形象,提升服务水平和工作效率,对内增强公证人员的思想和业务素质,强化质量意识,培养一支职业技能和服务水平优良、无私奉献的公证专业人才。

   三、组织领导

  成立本处青年文明号创建活动领导小组,组长王映明,成员黄县辉、罗春香、崔栋、曾毅。并设立创建活动工作小组。领导小组主要职责是制定创建活动方案、宣传教育、组织协调、监督检查,并在年末对表现突出和取得青年岗位能手的公证人员进行表彰。工作小组具体职责如下:
  1、负责创建活动方案的具体实施,跟进实施情况,并按时向领导小组汇报;
  2、负责制定“南方公证处公证人员工作守则”及“服务用语”,并检查落实情况;
  3、负责“电话咨询解答评比活动”的策划及评选;
  4、负责“服务标兵评选活动”的策划及评选;
  5、负责“业务技能竞赛”活动的组织及实施,并负责选拔五名业务能手参加全省公证行业公证知识电视大赛(10月份);
  6、负责定期进行员工思想素质教育,提高员工风险防范意识和职业道德水平;
  7、负责结合我处实际工作情况,合理安排各种业余活动,丰富公证人员的工余生活,增进团队协助精神。

  四、实施内容

  (一)认真抓好开展“青年文明号”创建活动的动员和教育
  召开一次“创建全国青年文明号”的动员大会。此次动员大会内容包含以下几下方面:1、明确创建全国青年文明号的意义;2、通过“创建全国青年文明号”实施方案;3、鼓励我处全体公证人员争先创优,争当青年岗位能手。
  通过动员大会,提高公证人员积极性,形成争当先进的良好氛围。
  (二)开展社会主义荣辱观学习实践活动
  结合本处正在进行的社会主义荣辱观的学习活动,今年七至八月,团支部将进行为期二个月的“社会主义荣辱观学习实践活动”,让青年们树立科学的世界观、人生观、价值观,并指导到实际工作中去。团支部及便民服务岗工作小组,要及时将活动中出现的好人好事和问题汇报到服务岗领导小组。在明年一月的年终总结大会上要表彰学习实践积极分子。
  (三)按照团中央的要求,要按照和谐社会建设的要求,紧扣节约和诚信主题,开展丰富多彩的青年文明号主题活动。七月底,本处将开展“公证法律服务进社区”活动,便民服务岗成员将是这次活动的主力。公证进社区,是向社会展示公证员诚信公正形象的举措,是便民服务岗又一个便民为民的服务平台,同时也是一项长期的工作。七月底开始进社区 ,十月初集中进行一次大型的活动。服务岗工作小组要尽快提出方案。
  (四)改善办证场所内外部环境
  为使我处的办证大厅更整洁、舒造,给当事人良好的环境,让当事人感受到我处争创先进集体的氛围,体现我处良好的精神面貌,我们将加强对办证场所内、外部环境的管理。主要措施如下:1、制定公证人员工作守则及服务规范用语;2、制定办证场所内外部环境维护制度,并设立监督岗,对日常环境维护情况进行监督;3、开展全体公证人员参与的“电话咨询解答”评比活动。
  (五)开展服务标兵评选活动,提高服务水平
  通过开展服务标兵评选活动,进一步加强人员的服务意识,促进人员服务水平的提高。设立“服务标兵岗”,在办证大厅张贴我处服务承诺,充分营造优良的服务氛围,树立我处的服务形象。同时让当事人直接参与评选活动。
  (六)结合全国开展的公证业务技能、知识竞赛活动,开展业务大练兵
  为配合全国公证行业正在进行的公证业务技能活动,我处将开展“公证业务知识竞赛”活动。活动将从七月下旬开展,要求全体公证人员对公证涉及的全部法律法规进行全面学习,每二周由各科(室)的科长(主任)组织一次测试并记录成绩,每月进行一次部门全体人员集中测试,并记录成绩。于九月下旬组织一次“公证业务知识竞赛”,对竞赛成绩进行检验并选拔五名业务能手备战全省公证知识电视竞赛,目标是代表全省出席全国的公证知识竞赛。
  (七)加强思想素质教育,提高风险防范意识和职业道德水平
  在提高公证人员的业务能力的同时,将采取一系列的形式,开展思想素质教育,达到提高公证人员的风险防范意识和职业道德水平。主要形式有:每旬进行网上培训,把一些案例等资料在网上下发,要求公证人员进行自学,并定期进行座谈会,对案例进行讨论分析。
  (八)开展业余活动,丰富公证人员业余生活,增强员工团结协作精神
  为进一步增强我部的凝聚力,增强公证人员间的团结协作精神,发挥团员的带头作用,团支部应每月组织一次团员学习活动,活动围绕提高服务水平和服务质量、组织对外宣传等方面重点展开。并在公证人员紧张的工作之余,组织适当的业余活动,如乒乓球,羽毛球比赛,游泳、登山活动等,增强公证人员的身体素质。
  通过开展上述活动,不断全面提高我处公证人员的思想素质、业务水平及团队精神,培养德、智、体全面发展的公证法律服务专业人才,以崭新的面貌争创全国青年文明岗。

                  南方公证处争创全国青年文明号领导小组
                        二○○六年七月